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定制衣柜价虽高但人气不减

 

成都定制衣柜虽然受到很多消费者的青睐,但在走访中,记者也发现,在一些定制衣柜消费过程中出现的种种问题也成了家具行业投诉的“重灾区”。
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“因为不是成品,所以,目前商家对于定制衣柜只能维修而不能退货,这也是现在行业的一个"潜规则"。”走访中,一位业内人士告诉记者,定制家具最大的吸引力就在于“定”,而严重的漏洞也在于“定”。
 
据介绍,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,定制家具的过程较为复杂,涉及的板材及零部件、五金件也较多,由于定制的唯一性,每个细节都根据消费者需求而定,一旦出现问题,退换货就显得十分困难。
 
为此,记者就定制衣柜的退换问题咨询了市区多家大型家具卖场,几乎所有衣柜商家的工作人员都表示,如果定制产品出现严重的质量问题,如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等,可以退换,但由于定制产品无法进行再次销售,因此只能以维修为主。
 
据了解,目前我国家具行业遵循的是国家统一的五大类标准,成品家具配有《家具产品使用说明书》,可以作为消费者法律维权的证明和工具,不过,在定制家具范围内却没有统一的国家或行业标准,因此,一旦发生消费纠纷便没有准则可依。
 
“对于目前定制家具业内没有统一标准的情况下,用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主,一些消费者也在抱怨,将定制的家具安装好后,感觉与家中的装修风格不搭。”消费者在定制衣柜时千万不能盲目,要仔细询问并审看合同约定,并与厂家沟通好才可下单,以避免与厂家发生不必要的纠纷。 

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