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整体衣柜电子商务遇尴尬

 

电商在这几年可谓是被家居行业反复念叨。家居行业虽然没有正面遭遇这股潮流的碰撞,但由于火热态势的吸引,跃跃欲试的尝鲜者却也不少。但真正试水之后效果如何,包括整体衣柜在内的不少家居行业却是有口难言,电商毕竟不是件容易的事情。家居行业产值高,发展粗放,竞争不完全……在电商思维中,这样的行业太有潜力、太容易攻击了。因此,近年来,在资本的怂恿以及自身高增长目标的刺激下,电商企业开始将目光热切地投向了这个传统的行业。而一些家居企业,通过对趋势的预判,也开始自主选择接触电商或者干脆自己搭建电商平台。
 
除了时髦,电子商务究竟有怎样的精彩,竟让这些企业趋之若鹜?而他们纷纷试水之后,又对电商有着怎样的评论?
 
答案或许有点尴尬,虽然都觉得会是未来的趋势,但很多企业根本说不清电商的含义。在行业如此高关注人、财、物大力投入后,甚至没有任何一家企业或模式被普遍认为是成功或可复制的。就连一向在电商运作方面遭人艳羡的曲美,也全无笑意。
 
电商不等同于网销,并不是把传统商务模式搬到网上那么简单。它不再局限于地域、空间和时间,而是通过聚合消费者,去反向整合供应商、支付、物流等,以达到制造一种全新商业生态的终极目的。但为什么迄今为止,还没有哪个家居企业能在电商方面获得一致的赞誉?时间短,没有成功经验可循,肯定是重要原因;而家居产品或者服务的特殊性,也使其电商化之路,在理论变为实际过程中的困难重重。
 
电商理论投入实践困难重重
线上的定价问题恐怕是家居行业最为难的一个问题。十几年以来,传统渠道已经形成了相对完善的供应链条,工厂和经销商就商品定价、销售区域以及利润比例早有默契。如今,要打破这种稳定的格局,实现线上线下同价,自然矛盾巨大。此外,各地区发展不均衡,人工和物流成本不尽相同,在利益人不同的情况下,硬是将价格强行统一,也不太现实。
 
由此,平台商和工厂进行了多种尝试。比如,推出线下没有的网销专供品。但大件商品无体验无参照物,显然会缺乏吸引力;而线上产品与线下相似度过高,又必然会对实体产生冲击。此外,还有企业尝试过推出真正全国同价的产品,用他们自己的话来讲,就是要“过五关、斩六将”,不但要跟经销商恳谈,劝他们配合,还要想办法压缩成本,对偏远的经销商还要给予补贴……但他们也只是阶段性地“同意帮忙”,因为销售这样的产品,利润薄但服务和售后却一点都没减少。
 
其次,网销产品的送货和安装问题也是难倒了一大片企业,除非自建全国性的物流或售后体系,否则电商交易的下半程,企业很难掌控。大件商品送货期过长(三个月甚至半年),或者不配备专业人员安装,间接导致消费者满意度降低,而因此引发的投诉和退换货,又增加了交易和处理成本。这一点,在去年双十一后,就有很多案例出现,值得业界思考。
 
当然,类似的问题还很多,如管理系统与电商平台的接口问题等,掣肘了传统制造企业;但对于美乐乐等原本就是互联网品牌的企业而言,影响却较小,它们的主要问题在于资金链。对此,业内人士的评价是,前者面临的是升级转型问题,而后者则是生存问题。
 
因此,成都整体衣柜业对于电商的褒贬不一也就有了其合理性所在,电商固然是块诱人的蛋糕,但没有充分的准备之前,贸然投入不过是“打了水漂”而已,这也就无怪于一众衣柜企业在这方面的小心谨慎,甚至于避之不及的态度了。

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